چگونه به پشتیبانی سایت شرط بندی تیکت بزنیم ؟

چگونه به پشتیبانی سایت تیکت بزنیم؟ 

چگونه بـه پشتیبانی سایت تیکت بزنیم؟ تیکت پشتیبانی چیست و چگونه می‌توانیم سوالات خودرا در قالب یک تیکت ارسال کنیم؟ این‌ها سوالاتی هستند کـه کاربران سایت هاي‌ ایرانی و خارجی برای ما ارسال کرده اند و دراین پست قصد داریم تا نحوه ارسال تیکت پشتیبانی را بـه شـما آموزش دهیم. حتماً بارها پیش آمده کـه در فعالیت هاي‌ خود بـه مشکل برخورد کرده‌اید و نیاز بـه راهنمایی پشتیبانان سایت داشته اید.

تیکت پشتیبانی در سایت شرط بندی چیست؟

«تیکت بـه انگلیسی: Ticket» در واقع یک اصطلاح بین المللی پرسیدن سوال کتبی در قالب یک نامه رسمی از پشتیبانی اسـت. کاربر تقاضای خودرا در قالب تیکت پشتیبانی و یک نامه رسمی ارسال می‌کند و کارشناسان موضوع را بررسی کرده و از طریق سیستم پشتیبانی بـه کاربر پاسخ میدهد. بعضی از سیستم‌هاي‌ حرفه‌اي پشتیبانی بعد از پاسخ بـه تیکت، کاربر را از طریق ارسال پیامک مطلع میکنند.

ویژگی هاي‌ ارتباط با پشتیبانی سایت از طریق تیکت:

سابقه تقاضای‌ها از بین نمیرود.

کاربر وادار بـه تکرار مداوم تقاضای نمی باشد.

قابلیت ردیابی تمامی صحبت ها وجوددارد.

«چون تمامی پاسخ ها مکتوب اسـت.»

چرا ارسال تیکت پشتیبانی بهترین گزینه است؟

بعضی موارد پشیبانی نیاز بـه بررسی دارند. بعضی موارد هم برای ارسال پیامک نیاز بـه پیگیری از سمت اپراتور داشته و بعد از تماس اپراتور باید بـه شـما اطلاع رسانی شود. زمانی کـه شـما تیکت پشتیبانی ارسال میکنید، تیم پشتیبانی موظف هستند در اولویت اول ابتدا تیکت‌هاي‌ مشتریان را بررسی کنند و بـه سوالات کاربران پاسخ دهند و مشکلات کاربران را پیگیری کنند.

تیکت ها اولویت بالاتری دارند

تیکت‌ها نسبت بـه سایر روش‌هاي‌ ارتباطی مثل تلفن، ایمیل و چت آنلاین اولویت بالاتری دارد و تمام سعی پشتیبانان این اسـت کـه بـه تیکت‌هاي‌ پشتیبانی بـه سرعت پاسخ دهند. هنگامی کـه شـما تیکت پشتیبانی ارسال می‌کنید، سریعا تقاضای شـما بـه بخش مربوطه جهت پیگیری انجام کار شـما ارجاع داده میشود تا کارشناسان مربوطه سریعا مشکل را برطرف کنند.

در موارد خاص بـه صورت تیمی بررسی می شود

علاوه بر این وقتی مشتری تیکت پشتیبانی ارسال می‌کند تقاضای مشتری بـه صورت تیمی بررسی میشود و تا مشکل یا سوال مشتری بـه صورت کامل رفع نشده باشد، تیکت در وضعیت فعال باقی می‌ماند. دراین روش ارتباطی در واقع شـما قادر هستید دائما درمورد مشکل یا سوالتان با بخش مربوطه مکاتبه رو ادامه دهید و آن قدر بحث و تبادل نظر کنید تا مشکل شـما در نهایت برطرف شود.

نحوه ارسال تیکت پشتیبانی سایت شرط بندی

برای ارسال تیکت در ابتدا وارد بخش پشتیبانی شوید، از منو سمت چپ روی گزینه پشتیبانی کلیک نمایید و سپس بر وری گزینه «ارسال تیکت پشتیبانی» کلیک نمایید.

آموزش تیکت زدن بـه پشتیبانی:

در قسمت «موضوع» عنوان سوال خودرا بنویسید.

واحد مربوطه برای پاسخگویی را انتخاب نمایید.

اولویت را بر حسب مهم بودن تیکت انتخاب نمایید.

در قسمت «پیام» متن سوال خودرا بنویسید.

در صورتی کـه قصد دارید تصویر ارسال نمایید:

از طریق browse اینکار را انجام دهید.

در نهایت دکمه «ثبت» را کلیک نمایید.

تیکت شـما با موفقیت ارسال خواهد شد.

چک کردن وضعیت تیکت ارسال شده

زمانی کـه شـما تیکت پشتبانی را ارسال میکنید، وضعیت تیکت شـما مشاهده نشده اسـت تا این کـه پشتیبانی واحد مربوطه تیکت شـما را تحویل بگیرد ودر وضعیت در حال بررسی تغییر میکند و بعد از این کـه بـه تیکت شـما پاسخ داده شد وضعیت پیامک شـما پاسخ داده شده تغییر خواهد یافت.

مدت زمان پاسخگویی به تیکت پشتیبانی

مدت زمان پاسخ گویی بـه تیکت پشیبانی در سایت هاي‌ معتبر بـه صورت 24 ساعته می باشد و حداکثر تا 30 دقیقه بعد از ارسال تیکت شـما، پاسخ بـه تیکت شـما بـه صورت کامل کامل برای رفع مشکل ارسال می شود. موارد کـه نیاز بـه پیگیری و بررسی دارد ممکن اسـت بـه زمان بیشتری برای پیگیری نیاز داشته باشد. حداکثر زمان پاسخگویی بـه تیکت پشتیبانی 24 ساعت اسـت.

ارسال جواب تیکت پشیبانی از طریق پیامک

اگر زمان ارسال تیکت پشتیبانی روی دکمه اطلاع رسانی از طریق پیامک کلیک نمایید تا بـه محض ارسال پاسخ کارشناس بـه تیکت شـما، جواب کارشناس نیز از طریق پیامک برای شـما ارسال شود و شـما از پاسخگویی بـه تیکت مطلع می شوید.

آداب ارسال تیکت به پشیتبانی سایت

جهت پیگیری یک موضوع خاص همه ی پاسخ‌هاي‌ شـما و کارشناس دریک تیکت پیگیری میشود. زمانی کـه قصد دارید پاسخی برای کارشناس ارسال نمایید باید در همان تیکت پاسخ ارسال نمایید و از بازگشایی تیکت جدید خودداری نمایید. بسیار اهمیت دارد کـه در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان پارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان پارسی «فینگلیش» مطلوب نمی باشد.

تیکت‌هاي‌ انگلیسی یا فینگلیش بـه صورت خودکار و سیستمی بسته میشود. هنگام ارسال تیکت پشیبانی از به کار بردن تعداد غیر معمول علامت سوال «؟؟؟؟؟» و یا علامت تعجب «!!!!» خودداری نمایید چرا کـه متن شـما از حالت رسمی خارج شده و تاثیر منفی روی خواننده می‌گذارد. دقت نمایید کـه ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می‌باشد بنابر این از ادبیات رسمی استفاده بفرمایید.

هنگام ارسال تیکت پشتیبانی:

رعایت احترام متقابل برای حل مشکل مهم اسـت.

با کارمند یا کاربر متخلف طبق قوانین برخورد می شود.

مشکل خودرا بـه صورت کامل شرح دهید.

«تا کارشناس مشکل شـما را بهتر درک کند»

دراین صورت پاسخ دقیق را دریافت میکنید.

سایت شرط بندی با پشتیبانی 24 ساعته

اگر میخواهید وارد بهترین سایت شرط بندی ایرانی با پشتیبانی 24 ساعته شوید، کافی اسـت تا بر روی لینک ورود بـه سایت پایین صفحه کلیک کنید. در سایت هاي‌ معتبر شـما در تمام ساعات شبانه روز می‌توانید با پشتیبانان در ارتباط باشید ودر کمترین زمان جواب تیکت هاي‌ خودرا دریافت کنید. اگر میخواهید با راهنمای تمام بخشها در سایت هاي‌ شرط بندی آشنا شوید نیز بـه مطالب پیشنهادی زیر مراجعه کنید.